阿里金牌客服分享,如何让咨询转化为订单!

商友会 3个月前 743 ℃ 导读

    之前认识一个老板,老板卖的户外灯饰的、草坪灯、壁灯、太阳能草坪灯比较新颖生完款式,同行单子接到手软,就他纳闷自己怎么就做不起来。起初我们都以为他店铺运营做的不好,后来发现他每天都有询盘,询单人数不亚于任何一个同行,最大的原因在于他的接待聊天方式。      客户询单,首先...

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    之前认识一个老板,老板卖的户外灯饰的、草坪灯、壁灯、太阳能草坪灯比较新颖生完款式,同行单子接到手软,就他纳闷自己怎么就做不起来。起初我们都以为他店铺运营做的不好,后来发现他每天都有询盘,询单人数不亚于任何一个同行,最大的原因在于他的接待聊天方式。
      客户询单,首先客户要报价,老板说回去发你,我现在在外面。首先我觉得你这里就错了,网络生意争分夺秒,你晚了一点客户意愿随时改变或者被其他同行抢先,没有人会等你。
      再说一个不要用主账号接待,就算咋们家真的没有客服,我们也要多弄几个子账号起来,为什么呢?这不是无稽之谈,因为客户选择你的同时,也在对比你与竞争对手的实力,对吧?老板才不会亲自接待呢。所有聊天的时候我们可以声称自己是客服,就算你是真的老板。然后去看一下包装,你可以说我去仓库看一下。 能不能便宜点,你可以说最低了哦,我们厂家直销,走人气的,下次来我们给您优惠一些呢。或者我给您向主管申请一下。(显得咋们家很有规模) 付款后可以说我们让仓库尽快安排欧,就算我们没有也要这么说。
       再一个,我们的答问比一定要高, 不是让你胡乱回答,而是对客户的问题认真解决,不要一句一个回答,尤其是对初次询单的客户,给予一定的热情,除了展示你的专业,更多的是接地气,把语言组织的通俗一些。不管在哪里,都有这些客户异议是通用的,在这里再重复一下。(以下答案仅供参考,以我青瓷产品为例)
    1. 价格能优惠吗?
我们是厂家直销的,给您最优惠的价格的哦,给您申请一张优惠券好吗?
    2.真的不能再低了吗?
您买过肯定知道的,我们的产品质量好,阿里是批发平台,我们在微信上面卖的贵很多呢。这里真的便宜了。
    3.发什么快递?
一般是安能的哦,发这个您邮费上面会合算点(真相是我们发安能便宜点,有利润)
   4.单杯多少一个?
 给您XX一个吧,本来我们单卖会贵点的,给您带一下,用的好再来呢(客人还会谢谢我们)
   5.  能包邮吗?
希望您理解,包不了邮费的哦,青瓷类的怕碎了,要保价的,我们都是单独花钱找人定箱子的,您这个邮费是很中肯的哦。
  6.有的客户可能聊着聊着就没有人影了,旺旺显示未读,这个时候我们可以打电话过去,告诉她我们是某某店铺的,我们刚好要去仓库配货,您需要的话尽快付款一下,我们刚好帮您去发货哦。
  7.还有一些客户会问质量不好怎么办,比如我这个青瓷碎了怎么办?
我们的质量都是很好的,包装的很仔细,您放心收到,如果收到碎了我们可以换的。其余类目就更好说了那些电子产品还有什么数码还有电器类的,您大可以给他在商品页下方打上终生保修,买的放心诱人,反正不会退就好,运费客户自己出,我们只负责修。
  8.关于催单除了电话最简单的就是,发送地址问对吗 是的话您付款一下我们及时安排发货哦
 说了那么多,大家应该可以从以上问答看出一些共同点,总的就是对客户用心,服务至上,站在客户的角度发言,不要高冷,必要的时候脸皮厚一点催单,分享一段终极催单话术
      亲,这款产品您还需要的吗?质量绝对可以保证,您收到是绝对满意的,七天无理由退换,您不满意也不用担心后顾之忧,喜欢就拍下吧,我们安排发货,早付款早收到哦(这个按情况发,如果你不支持七天无理由就别发)
     把客户当朋友一样聊天,人与人之间用心真的可以感受到,有时候客户会给你意外的惊喜,买过一个小订单此后就有大订单找你,线下发展都是有可能的,总有人不在乎你价格贵点,更注重谁态度好点。

 

转自:商友圈  龙泉市青云居士青瓷坊 

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